一、主題選定
二、選題理由
三、現況解析
四、要因分析及改善對策實施計劃
五、對策實施
六、效果確認
七、成果比較及標準化
八、殘留問題
一、主題選定
1.先發掘職場上的問題，加以數據收集彙總，使真正必要解決的問題顯現，經過問題確認，再納入主題評價來加以決定。
2.活動主題一定要強調是圈自己本身工作能力範圍內可改善的。
3.主題表達方式要具體。例:如何縮短辦理身份證時間。
4.對於所收集的數據資料，以5W1H的方式，由全員分工收集獲得客觀事實的資料加以明確的記錄。
5.有的活動主題，無法透過現狀掌握取得數據之資料，此時可利用問卷調查或其它方式收集語言資料。
二、選題理由
1.全體圈員有興趣參與的。
2.全員具有共同性且能通力合作的。
3.能定量化(以數據來表示)。
4.強調主題對本圈及公司的重要程度。
5.表達方式宜力求符合事實。
三、現況解析
1.將活動主題目前所存在的問題，以現有的實際情形 ，在工作場所收集有關的數據，由這些數據去瞭解差距及變化情形，徹底分解尋找不對的地方，加以掌握以做更明確的分析、比較，使資料的分類更突 顯。
2.現況解析最大的要點，除靠經驗外，還要到現場將現物做現實的觀查，然後將事實的基本資料加以客觀的做有系統的分析，以確定問題的重點所在。
（一）、目標設定
1.依循現況解析所得的結論，分項歸納成可改善的方向。
2.目標的擬定是一種期望的實現，其強調的方向。A.要具可行性。B.要具有全體圈員的共識。C.要有時間限制。
（二）、流程簡介
針對改善主題及現況擬出一份活動流程，流程簡介方式可用實際運作的機器設備藍圖用箭頭直接於上方標示活動流程或用流程圖符號畫出。
四、要因分析
1.在現況解析時，已獲得事實的情報，以這些事實的情報利用腦力激盪會議的方式，找尋問題的原因。
2.列舉問題可能發生原因的方法:A.可運用4M思考清理出影響結果的所有要因。B.用2~3次Why反覆深入分析，一直找到源流為止。C.以各個要因為主，利用現場+現物+現實三現原則整理出有關圖形。圖形有常用之品管手法魚骨圖(又稱特性要因圖)或其它手法來加以層別要因。
（一）、要因驗證
1.以腦力激盪法找尋要因，要因找得越多越好，但其只是基本 要件，重要的是要使「真因」浮現。所以要從眾多要因中先給予評價或將所有要因做數據收集以追求真因。
2.有的要因是可事先透過實驗證實，有的是不可實驗或先證實的，由爾後活動之對策實施效果確認之。
（二）、對策擬定
根據已掌握事實之重要因或真因做對策構想。
1.對策步驟:
(1).說明思考解決的問題。
(2).決定思考完成的時間。
(3).提出改善構想。 A.構想愈多愈好。B.想到時立即記錄。 C.從各角度各種觀點去思考。
(4).思考改善要點: 刪除、正或反、擴大或縮小、合併或分離、集中或分散、附加 或刪減、變換順序、替代、並列或直列。
(5).整理思考改善對策方案，詳細考慮各方案的優缺點，再予以過濾、評價、建立共識以決定最佳方案。
(6).最佳方案除列出改善具體內容外，應指派圈員及指定執行進度。
2.提出對策應具備事項:
(1).要全員共同參與共同思考。
(2).對策要考慮具體可行，避免抽象籠統。
(3).要符合經濟效益。
(4).要以圈員能力能解決的為範圍。
(5).考慮到執行者之接受性及時效性。
(6).對策必須考慮長久有效。
五、對策實施
具體實施方案出爐後，即須按決定的方案去實施，每項改善案要以分工合作的方式在限制期限內完成。每項的對策展開還要依PDCA做循環改善，須收集數據隨時掌握實施動態確認每一對策之效果，倘若效果不佳時，亦可修正對策，再重新執行，務求其效果之產生為止。
六、 效果確認
在對策實施中應觀查改善前、中、後有無顯著的改善效果，若無顯著的改善效果，表示對策無效，必須再利用要因分析重新檢討原因及重新思考對策，繼續進行改善；若有顯著的效果，則進行成果檢討。
七、成果比較
1.有形成果用改善前、後柏拉圖或其它QC手法予以比較，且要將節省成本算出。
2.無形成果可將本期活動開始、活動中、活動完成時做一 比較，比較項目如圈會發言率、品管圈活動的認知、QC 手法運用的熟練度等用雷達圖或其它手法表示，所有的
無形成果所列之項目及評比需由全體圈員共同認定後列出。
（一）、有形成果再量化
將很明顯的改善成果給予量化，如降低多少不良或提昇了多少效率及節省多少費用。
作法舉例:
1.由於電磁開關入滑槽座組立專用機停機率的降低，因而提高生產效率，使產能增加。
2.年產量增加:115,017個
3.每個製造費用為:1.26元(機器人工費用)
4.因此年創造效益為:1.26(元/個)x115,017(個)=144,921元
5.改善設備之投資金額為:43,000元
6.年節省金額為:144,921-43,000=101.921元
（二）、無形成果
在整個QCC活動中，它無法用數據很明確的表達，但圈員們的改善能力，QC手法的運用各方面都比以前大有進步。(可透過自我評定或主管給予評定給分)
作法舉例:
編號 -----------項 目 --------5~8月-----9~12月
A---------- 品管活動的認知----- 30--------- 90
B---------- QCC手法的應用----- 30 -------- 80
C ----------圈會發言率---------- 50--------- 80
D ----------對策思考能力-------- 20 --------70
E---------- 團隊士氣的提升----- 50---------85
F---------- 品質意識的提升----- 50--------- 90
（三）、標準化
1.改善對策確實有效時，要維持效果，必須將改善之作業方法加以標準化，然後經過教育、訓練才能產生瞭解遵守及執行，以達到維持效果之功能。
2.標準化的要點是將改善對策實施後，訂定各項作業基準 ，使爾後相關作業予以固定化，以防止再發生之方法，同時也可達到技術累積及擴大成效(水平展開)之作用。
3.標準化的敘述要具體表達，不要抽象，不要用「適當」 、「注意」、「隨時」、「大約」等字眼。
4.作業方法一定以要因為主題。
5.不要以文章式，儘可能用條文式書寫。
6.必須是有效益的改善方法，才列入標準化。
八、殘留問題
1.活動結束後，針對活動主題之改善過程中無法達成 的重要因或真因問題，列入殘留問題再研討，並有計劃的訂定出預計改善完成之時間。
2.在這半年的品管圈中，在運用八大步驟及QC手法上是否已掌握得很好，有沒有要檢討的，須讓全體圈員了解，作為今後努力的方向。
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